CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA)

1. Thông tin đơn vị và phạm vi áp dụng

• Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA GIÁO DỤC HADOSA (sau đây gọi là “Hadosa”).

• Mã số thuế: 0110452344.

• Địa chỉ: Số 3, Ngõ 2 phố Thọ Tháp, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Chính sách này áp dụng đối với việc giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền cho sách, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ dùng học tập và các hàng hóa khác được khách hàng đặt mua trên website Hadosa.

Hadosa cam kết công khai phương thức giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí, điều kiện đổi trả, phương thức hoàn tiền và trách nhiệm của các bên để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.

2. Phương thức và đơn vị giao hàng

1. Hadosa cung cấp các phương thức giao hàng sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn đến địa chỉ khách hàng đăng ký;

• Giao hàng nhanh hoặc phương thức khác khi được hiển thị để khách hàng lựa chọn;

• Nhận hàng tại cửa hàng hoặc chi nhánh Hadosa khi website có hỗ trợ tại địa điểm tương ứng.

2. Đơn hàng có thể được giao bởi nhân viên giao nhận của Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển được Hadosa hợp tác, lựa chọn. Tên đơn vị vận chuyển cụ thể được hiển thị tại bước đặt hàng, thông báo xác nhận, trang theo dõi đơn hàng hoặc được thông báo cho khách hàng trước khi giao.

3. Phương thức và đơn vị giao hàng khả dụng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đặc tính sản phẩm, khối lượng đơn hàng và khả năng phục vụ tại thời điểm đặt hàng.

4. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Hadosa không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm hoặc giao không thành công do thông tin khách hàng cung cấp thiếu hoặc không chính xác, nhưng sẽ phối hợp hỗ trợ điều chỉnh khi có thể.

3. Phạm vi giao hàng

1. Hadosa cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, tại các địa chỉ thuộc vùng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

2. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, khu vực hạn chế giao thông hoặc địa chỉ ngoài vùng phục vụ có thể có thời gian giao lâu hơn, không hỗ trợ một số phương thức giao hàng hoặc phát sinh phụ phí.

3. Khả năng giao hàng và chi phí được xác định sau khi khách hàng cung cấp địa chỉ nhận hàng. Mọi khoản phụ phí, nếu có, phải được hiển thị hoặc thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện giao hàng.

4. Hadosa chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo khác tại trang sản phẩm hoặc bước xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

1. Khu vực nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc.

2. Khu vực ngoại thành, nông thôn và các khu vực khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.

3. Thời gian trên được tính từ khi Hadosa xác nhận đơn hàng và hoàn tất các điều kiện thanh toán cần thiết; không bao gồm ngày nghỉ hằng tuần, ngày lễ, tết hoặc thời gian chờ khách hàng bổ sung thông tin.

4. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, khoảng cách địa lý, thời điểm đặt hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết, giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.

5. Đối với sản phẩm đặt trước, chưa phát hành, chờ nhập hàng, hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm có thời gian chuẩn bị riêng, thời gian giao hàng được hiển thị tại trang sản phẩm, báo giá hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.

6. Nếu dự kiến giao chậm đáng kể so với thời gian đã thông báo, Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật tiến độ và phối hợp với khách hàng để tiếp tục giao, điều chỉnh thời gian hoặc hủy phần đơn hàng không thể thực hiện.

5. Chi phí vận chuyển

1. Chi phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước đơn hàng và phương thức giao hàng.

2. Phụ phí đối với khu vực đặc biệt, hàng cồng kềnh, giao nhanh hoặc dịch vụ bổ sung, nếu có, được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận.

3. Tổng giá trị đơn hàng, khoản giảm giá, phí vận chuyển và phụ phí được thể hiện tại bước xác nhận đơn hàng. Hadosa không tự ý thu thêm chi phí chưa được công bố hoặc chưa được khách hàng đồng ý.

6. Quy trình giao nhận và trách nhiệm của các bên

Bước 1 - Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Hadosa gửi thông báo tiếp nhận hoặc xác nhận đơn hàng qua phương thức liên hệ khách hàng đã đăng ký. Hadosa kiểm tra tồn kho, đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Bước 2 - Cập nhật quá trình giao hàng

Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp mã vận đơn, trạng thái hoặc thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi đơn hàng khi hệ thống có hỗ trợ. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao hàng trung thực, kịp thời trong phạm vi hệ thống vận hành.

Bước 3 - Liên hệ giao hàng

Nhân viên giao hàng có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm và điều kiện nhận hàng. Khách hàng cần duy trì phương thức liên hệ và bố trí người nhận phù hợp.

Bước 4 - Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, tên sản phẩm và thông tin cơ bản trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ Hadosa để được hỗ trợ.

Bước 5 - Xác nhận giao hàng

Đơn hàng được xem là đã giao khi khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định nhận hàng và xác nhận bằng chữ ký, mã xác thực, hình ảnh, dữ liệu điện tử hoặc chứng từ giao nhận phù hợp.

7. Chính sách kiểm hàng

1. Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng, đối chiếu tên sản phẩm, số lượng, phiên bản, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát được.

2. Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử, làm rách tem niêm phong, tháo bao bì bảo vệ cần thiết hoặc sử dụng sản phẩm, trừ khi Hadosa hoặc điều kiện sản phẩm có quy định khác.

3. Nếu kiện hàng rách, móp, ướt, có dấu hiệu bị mở; sản phẩm giao thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng, khách hàng nên lập ghi chú, chụp ảnh hoặc quay video và thông báo ngay cho Hadosa. Ảnh hoặc video mở hàng được khuyến khích để hỗ trợ xác minh nhưng không phải là điều kiện duy nhất để Hadosa tiếp nhận yêu cầu hợp pháp.

4. Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng vẫn có quyền gửi phản ánh, yêu cầu đổi trả theo Chính sách này sau khi nhận hàng.

8. Giao hàng không thành công

1. Giao hàng có thể không thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối nhận, khu vực không thể tiếp cận hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan khác.

2. Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ để sắp xếp giao lại khi điều kiện cho phép. Chi phí giao lại phát sinh do thông tin sai, người nhận vắng mặt hoặc khách hàng thay đổi địa chỉ có thể do khách hàng thanh toán và phải được thông báo trước.

3. Nếu không thể giao lại, đơn hàng có thể được hoàn về Hadosa. Hadosa liên hệ khách hàng để thống nhất giao lại, hủy đơn hoặc hoàn tiền sau khi trừ chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của khách hàng, nếu có.

4. Nếu giao hàng không thành công do lỗi của Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí giao lại hoặc chi phí hoàn hàng.

9. Thời hạn và điều kiện yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, căn cứ thông tin giao nhận trên hệ thống hoặc chứng từ hợp lệ.

9.1. Đổi trả do lỗi của Hadosa, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp:

1. Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc sai số lượng so với đơn hàng được xác nhận;

2. Sản phẩm bị rách, vỡ, ướt, móp, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình đóng gói, vận chuyển;

3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác nhận;

4. Sản phẩm không phù hợp với thông tin, mô tả hoặc cam kết đã công bố trên website;

5. Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận đi kèm theo nội dung đơn hàng.

Khách hàng cần giữ sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ liên quan trong tình trạng phù hợp để Hadosa kiểm tra. Việc thiếu bao bì không làm mất quyền yêu cầu nếu nguyên nhân do giao sai, hàng có lỗi hoặc hư hỏng không phải lỗi của khách hàng và vẫn có đủ căn cứ xác minh.

9.2. Đổi trả do nhu cầu cá nhân

Hadosa xem xét đổi trả sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

1. Yêu cầu được gửi trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng;

2. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bẩn, rách, hư hỏng hoặc biến dạng;

3. Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì gốc, phụ kiện, quà tặng và tài liệu kèm theo;

4. Có hóa đơn, mã đơn hàng, biên nhận hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ Hadosa;

5. Sản phẩm không thuộc trường hợp hạn chế đổi trả quy định tại Mục 10.

10. Các trường hợp hạn chế đổi trả

Hadosa có thể từ chối yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân đối với:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách, hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu sửa chữa do lỗi của khách hàng;

2. Sản phẩm mất tem nhãn, bao bì, phụ kiện hoặc bộ phận kèm theo mà không có lý do hợp lý;

3. Sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, in theo yêu cầu hoặc được chuẩn bị theo yêu cầu riêng của khách hàng;

4. Sản phẩm có niêm phong vì lý do bảo vệ bản quyền, vệ sinh hoặc an toàn đã bị mở, trừ trường hợp cần mở để phát hiện lỗi;

5. Sản phẩm khuyến mại, giảm giá đặc biệt hoặc được công bố là không đổi trả do thay đổi nhu cầu;

6. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn.

Các hạn chế trên không loại trừ quyền yêu cầu xử lý của khách hàng khi sản phẩm giao sai, giao thiếu, có lỗi, hư hỏng do Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển, không đúng mô tả hoặc thuộc trường hợp pháp luật bắt buộc phải tiếp nhận.

11. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1 - Gửi yêu cầu

Trong thời hạn áp dụng, khách hàng gửi yêu cầu qua biểu mẫu “Liên hệ/Hỗ trợ - Khiếu nại” trên website hoặc gửi văn bản trực tiếp đến Hadosa. Khách hàng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, yêu cầu xử lý và chứng cứ liên quan nếu có.

Bước 2 - Xác nhận tiếp nhận

Hadosa phản hồi ban đầu trong thời hạn không quá 01 ngày làm việc, cấp mã hồ sơ hoặc thông tin xác nhận và hướng dẫn khách hàng bổ sung tài liệu, đóng gói, gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận.

Bước 3 - Gửi hoặc bàn giao sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận. Khách hàng cần đóng gói phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình hoàn trả.

Bước 4 - Kiểm tra và thông báo kết quả

Trong thời hạn dự kiến không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm hoàn trả, Hadosa kiểm tra tình trạng, đối chiếu đơn hàng và thông báo chấp thuận, đề nghị bổ sung thông tin hoặc lý do từ chối.

Bước 5 - Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Hadosa thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất và quy định tại Chính sách này.

12. Phương thức hoàn trả hàng hóa và chi phí của các bên

1. Khách hàng có thể hoàn trả trực tiếp tại địa điểm Hadosa hướng dẫn hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển được hai bên thống nhất.

2. Nếu đổi trả do giao sai, hàng thiếu, lỗi sản xuất, hư hỏng do đóng gói hoặc vận chuyển, không đúng mô tả hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Hadosa, Hadosa chịu chi phí hoàn trả hợp lý và chi phí giao sản phẩm thay thế.

3. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm khách hàng, khách hàng chịu chi phí gửi trả, chi phí giao sản phẩm thay thế và chi phí phát sinh hợp lý khác đã được thông báo.

4. Khách hàng không tự ý gửi hàng thu tiền người nhận hoặc phát sinh dịch vụ ngoài hướng dẫn mà chưa có xác nhận của Hadosa. Chi phí không hợp lý hoặc không được thống nhất trước có thể không được hoàn lại.

5. Trách nhiệm chi phí được xác định căn cứ nguyên nhân đổi trả, chứng cứ của các bên, dữ liệu giao nhận và quy định pháp luật.

13. Phương thức đổi hàng

1. Sản phẩm đủ điều kiện được ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng tên, phiên bản và giá trị nếu còn hàng.

2. Nếu sản phẩm thay thế không còn, khách hàng có thể lựa chọn chờ bổ sung hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền.

3. Đối với đổi hàng do nhu cầu cá nhân, nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch; nếu có giá thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại theo phương thức phù hợp.

4. Thời gian giao sản phẩm thay thế được thông báo sau khi Hadosa xác nhận tình trạng hàng và phương thức giao.

14. Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền được áp dụng khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, Hadosa không còn sản phẩm phù hợp để đổi, đơn hàng hoặc sản phẩm bị hủy hợp lệ, hoặc các bên thống nhất hoàn tiền.

2. Số tiền hoàn căn cứ vào số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm sau khi áp dụng giảm giá. Phí vận chuyển ban đầu được hoàn nếu toàn bộ đơn hàng không thể thực hiện do lỗi thuộc trách nhiệm của Hadosa hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Hadosa xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

4. Đối với thanh toán trực tuyến, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống cho phép. Đối với thanh toán khi nhận hàng hoặc trường hợp không thể hoàn về phương thức ban đầu, Hadosa hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức hợp pháp được hai bên thống nhất.

5. Thời gian ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán ghi có không thuộc thời gian xử lý nội bộ của Hadosa và có thể kéo dài thêm từ 05 đến 15 ngày làm việc tùy đơn vị trung gian.

6. Hadosa không thu phí hoàn tiền đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Hadosa, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

15. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền qua biểu mẫu “Liên hệ/Hỗ trợ - Khiếu nại” trên website hoặc gửi văn bản trực tiếp đến:

Công ty Cổ phần Văn hóa Giáo dục Hadosa
Số 3, Ngõ 2 phố Thọ Tháp, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Hadosa tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.

16. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Hadosa. Hadosa có thể sửa đổi, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.

Ngày hiệu lực: 05/08/2026.