CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. Thông tin đơn vị và phạm vi áp dụng

• Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA GIÁO DỤC HADOSA (sau đây gọi là “Hadosa”).

• Mã số thuế: 0110452344.

• Địa chỉ: Số 3, Ngõ 2 phố Thọ Tháp, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Chính sách này quy định các điều kiện hoặc hạn chế có thể áp dụng đối với việc cung cấp sách, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ dùng học tập và các sản phẩm, dịch vụ khác được giới thiệu, đặt mua hoặc cung cấp thông qua website Hadosa.

Khách hàng có trách nhiệm đọc thông tin sản phẩm, điều kiện giao dịch và các hạn chế được công bố trước khi đặt hàng. Những điều kiện riêng hiển thị tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại, giỏ hàng hoặc bước xác nhận đơn hàng là bộ phận của Chính sách này.

2. Nguyên tắc công khai và áp dụng

1. Hadosa công khai các điều kiện hoặc hạn chế liên quan tại vị trí phù hợp trên website để khách hàng nhận biết trước khi xác nhận đặt hàng.

2. Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, khả năng cung ứng của nhà xuất bản, nhà sản xuất, nhà cung cấp, phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển và các điều kiện được công bố đối với từng sản phẩm.

3. Trường hợp một sản phẩm có điều kiện riêng khác với nội dung chung tại Chính sách này, điều kiện được công bố trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc bước xác nhận đơn hàng được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

4. Hadosa không áp dụng điều kiện hoặc hạn chế mới làm bất lợi cho khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng, phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Giới hạn về thời gian cung cấp

1. Website có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hadosa.

2. Thời gian kiểm tra, xác nhận, đóng gói và bàn giao đơn hàng được thực hiện trong ngày làm việc hoặc theo lịch hoạt động được công bố trên website. Đơn hàng phát sinh ngoài thời gian xử lý được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng chỉ là thời gian ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng, đơn vị vận chuyển, thời tiết, giao thông, ngày lễ, tết hoặc sự kiện bất khả kháng.

4. Sản phẩm theo mùa vụ, phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mại hoặc sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt chỉ được cung cấp trong thời gian công bố hoặc đến khi hết số lượng hàng hóa, ngân sách hay số lượt ưu đãi.

5. Đối với sản phẩm đặt trước, chưa phát hành hoặc chờ nhập hàng, thời điểm cung cấp dự kiến được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng. Thời điểm thực tế có thể thay đổi theo kế hoạch phát hành và khả năng cung ứng của nhà xuất bản, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

4. Giới hạn về phạm vi địa lý

1. Hadosa hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam tại các địa chỉ thuộc vùng phục vụ của đơn vị vận chuyển được Hadosa hợp tác hoặc lựa chọn.

2. Hadosa chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo khác tại trang sản phẩm hoặc bước xác nhận đơn hàng.

3. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, khu vực hạn chế giao thông, khu vực kiểm soát đặc biệt hoặc địa chỉ ngoài vùng phục vụ có thể không hỗ trợ giao hàng, có thời gian giao lâu hơn hoặc phát sinh chi phí bổ sung.

4. Khả năng giao hàng và chi phí dự kiến được xác định sau khi khách hàng cung cấp địa chỉ nhận hàng. Mọi chi phí bổ sung, nếu có, phải được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi Hadosa thực hiện giao hàng.

5. Phương thức nhận hàng tại cửa hàng hoặc chi nhánh chỉ được áp dụng tại địa điểm và trong thời gian được hiển thị để khách hàng lựa chọn trên website.

5. Hạn chế về đối tượng khách hàng

1. Khách hàng thực hiện giao dịch phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự cần thực hiện giao dịch thông qua hoặc có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.

2. Đối với hàng hóa thuộc nhóm có điều kiện về độ tuổi, mục đích sử dụng, giấy phép, giấy xác nhận hoặc yêu cầu chuyên ngành, khách hàng phải đáp ứng điều kiện và cung cấp thông tin, tài liệu chứng minh theo quy định pháp luật và hướng dẫn được công bố tại trang sản phẩm.

3. Khách hàng tổ chức, trường học, cơ quan hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua số lượng lớn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin pháp nhân, thông tin xuất hóa đơn, người liên hệ và các thông tin cần thiết để lập báo giá, ký kết hoặc thực hiện đơn hàng.

4. Hadosa có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch nếu có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin khách hàng không chính xác, giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên khác hoặc gây rủi ro đối với an toàn hệ thống.

5. Việc áp dụng hạn chế đối với khách hàng phải dựa trên căn cứ hợp lý, minh bạch và không trái quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Giới hạn về số lượng

1. Số lượng đặt mua tối thiểu thông thường là 01 sản phẩm, trừ sản phẩm được bán theo bộ, hộp, lốc, gói hoặc quy cách khác được công bố tại trang sản phẩm.

2. Số lượng tối đa của mỗi sản phẩm trong một đơn hàng phụ thuộc vào tồn kho, giới hạn của nhà cung cấp, năng lực đóng gói, vận chuyển và điều kiện của chương trình khuyến mại.

3. Hadosa có thể giới hạn số lượng mua theo sản phẩm, đơn hàng, tài khoản, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc khách hàng đối với sản phẩm khan hiếm, phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mại hoặc chương trình ưu đãi có số lượng xác định.

4. Trường hợp số lượng khách hàng đặt vượt quá khả năng cung ứng thực tế, Hadosa sẽ liên hệ để đề nghị điều chỉnh số lượng, thay thế sản phẩm tương đương, tách thời gian giao hàng hoặc hủy phần sản phẩm không thể cung cấp.

5. Đơn hàng số lượng lớn có thể được áp dụng báo giá, thời gian chuẩn bị, phương thức giao hàng, điều kiện thanh toán và thỏa thuận riêng.

6. Hadosa có quyền từ chối việc chia nhỏ hoặc tạo nhiều đơn hàng nhằm vượt giới hạn số lượng, sử dụng lặp lại ưu đãi trái điều kiện chương trình hoặc phục vụ hành vi có dấu hiệu gian lận.

7. Điều kiện về tình trạng sẵn có của hàng hóa

1. Thông tin còn hàng, sắp hết hàng, tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc cho phép đặt trước được cập nhật trên cơ sở dữ liệu tại thời điểm hiển thị và có thể thay đổi trước khi đơn hàng được Hadosa xác nhận.

2. Việc website ghi nhận yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa với việc Hadosa cam kết chắc chắn còn hàng. Khả năng cung cấp được xác lập sau khi Hadosa kiểm tra tồn kho và gửi thông báo xác nhận đơn hàng.

3. Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng phát hành, ngừng sản xuất, lỗi dữ liệu hoặc không thể cung ứng, Hadosa sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất một trong các phương án: điều chỉnh số lượng, đổi sang sản phẩm khác, chờ bổ sung hàng, giao một phần hoặc hủy phần sản phẩm không thể cung cấp.

4. Khách hàng có quyền không chấp nhận phương án thay thế và yêu cầu hủy phần sản phẩm bị ảnh hưởng. Khoản tiền đã thanh toán cho phần sản phẩm bị hủy được hoàn lại theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Hadosa.

5. Hadosa không tự ý thay thế sản phẩm hoặc thu thêm chi phí khi chưa được khách hàng đồng ý.

8. Điều kiện xác nhận và thực hiện đơn hàng

Đơn hàng được xem xét xác nhận khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Thông tin người đặt hàng, người nhận hàng và địa chỉ giao hàng đầy đủ, hợp lệ;

2. Sản phẩm còn khả năng cung ứng và không thuộc trường hợp bị tạm dừng lưu thông, thu hồi hoặc cấm kinh doanh;

3. Số lượng đặt mua đáp ứng giới hạn được công bố;

4. Phương thức thanh toán hợp lệ và giao dịch thanh toán được xác nhận thành công đối với trường hợp thanh toán trước;

5. Địa chỉ nhận hàng thuộc phạm vi có thể cung cấp dịch vụ giao hàng;

6. Khách hàng đáp ứng điều kiện riêng của sản phẩm hoặc chương trình, nếu có;

7. Giao dịch không có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Thông báo tự động về việc hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng chỉ xác nhận Hadosa đã nhận được thông tin. Đơn hàng được xác nhận chính thức khi Hadosa gửi thông báo xác nhận sau khi kiểm tra các điều kiện cần thiết.

9. Hạn chế do bảo trì, sự cố và sự kiện bất khả kháng

1. Một số chức năng của website có thể tạm ngừng trong thời gian bảo trì, nâng cấp, sửa lỗi hoặc xử lý sự cố kỹ thuật. Hadosa sẽ thông báo khi việc gián đoạn có thể dự kiến và ảnh hưởng đáng kể đến khách hàng.

2. Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị chậm, tạm dừng hoặc không thể thực hiện do thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công, mất điện diện rộng, sự cố viễn thông, tấn công mạng, yêu cầu của cơ quan nhà nước, gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

3. Khi phát sinh sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, Hadosa sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý, cập nhật tiến độ và đề xuất tiếp tục thực hiện, thay đổi phương thức, gia hạn thời gian hoặc hủy phần nghĩa vụ không thể thực hiện.

4. Quyền lợi của khách hàng đối với khoản tiền đã thanh toán và hàng hóa không được cung cấp được giải quyết theo thỏa thuận, chính sách công bố và quy định pháp luật.

10. Các trường hợp Hadosa có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Hadosa có thể từ chối xác nhận, tạm dừng hoặc hủy toàn bộ hay một phần đơn hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, bị thu hồi, bị tạm dừng lưu thông hoặc không thể cung ứng;

2. Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh sau khi Hadosa đã liên hệ hợp lý;

3. Khách hàng không hoàn tất thanh toán trong thời hạn được thông báo;

4. Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận;

5. Giá, tồn kho hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu;

6. Đơn hàng vượt giới hạn số lượng hoặc không đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mại;

7. Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận, lạm dụng ưu đãi, vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho hệ thống;

8. Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Khi từ chối hoặc hủy đơn hàng, Hadosa sẽ thông báo lý do cho khách hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép tiết lộ. Đối với khoản tiền đã thanh toán cho sản phẩm không được cung cấp, Hadosa thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp và Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền đã công bố.

11. Thay đổi và cập nhật điều kiện cung cấp

Hadosa có thể sửa đổi, bổ sung điều kiện hoặc hạn chế để phù hợp với nguồn cung, phạm vi giao hàng, yêu cầu vận hành và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công khai trên website và áp dụng từ ngày có hiệu lực.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm nội dung mới có hiệu lực, Hadosa tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

12. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Nếu cần làm rõ điều kiện cung cấp, phạm vi giao hàng, giới hạn số lượng hoặc lý do đơn hàng không thể thực hiện, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu “Liên hệ/Hỗ trợ - Khiếu nại” trên website hoặc gửi văn bản trực tiếp đến:

Công ty Cổ phần Văn hóa Giáo dục Hadosa
Số 3, Ngõ 2 phố Thọ Tháp, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Hadosa tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.

13. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Hadosa. Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.

Ngày hiệu lực: 05/08/2026.